W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z naszej witryny oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu. W każdym momencie można dokonać zmiany ustawień Państwa przeglądarki. Zobacz politykę cookies.

Czy każda „usługa wsparcia” dostarcza informacji o funkcjach dostępności opisanych w dokumentacji?

Usługa wsparcia to może być:

  • help desk;
  • call center;
  • wsparcie techniczne
  • usługi pośredniczące czyli komunikatory umożliwiające konwersję pomiędzy mową, pismem, językiem migowym;
  • centrum szkoleniowe

Wytyczne Norma EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) : 12.2.2 Informacje o funkcjach dostępności i zgodności

Jak to sprawdzić?

Uwaga - linki otworzą się w nowej karcie przeglądarki

  1. Znajdź w aplikacji informacje o możliwości dostępu do usług wsparcia;
  2. Znajdź dokumentację aplikacji, na przykład:
    • deklarację dostępności;
    • ekrany z tekstem pomocy;
    • inne elementy będące dokumentacją (np. PDF, zewnętrzna strona HTML wyświetlana w przeglądarce itp.);
  3. Sprawdź, czy dokumentacja zawiera opisy:
    • funkcjonalności związanych z dostępnością cyfrową aplikacji, na przykład:
      • parametrów pozwalających na zmianę kolorów, rozmiaru czcionki, czy kontrolowania animacji;
      • spersonalizowanego pokrętła pozwalającego na szybkie przemieszczanie się po elementach aplikacji;
      • gestów lub ruchów urządzeniem uruchamiających konkretne funkcje;
      • specjalnych skrótów klawiszowych dostępnych dla technologii wspomagających.
    • elementów złożonych, dla których przewidziany jest szczególny sposób obsługi w zależności od technologii wspomagających oraz opis sposobu korzystania z nich (umiejscowienie, sposób uruchomienia itp.);
    • elementów, które nie współpracują z niektórymi technologiami wspomagającymi i odpowiednich rozwiązań alternatywnych.
  4. Sprawdź, czy usługa wsparcia przedstawia informacje na temat tych funkcjonalności.

Jeśli tak jest, wynik badania jest pozytywny.

 
{"register":{"columns":[]}}