Dokumentacja i wsparcie
Szczegółowe informacje na temat Deklaracji Dostępności można znaleźć w Poradniku Dostępności Cyfrowej w rozdziale: Jak przygotować deklarację dostępności? (Link otworzy się w nowej zakładce w przeglądarce)
Badanie dokumentacji dostarczonej przez producenta aplikacji (poza Deklaracją Dostępności) nie jest obowiązkiem wynikającym z przepisów prawa, nie jest również elementem wytycznych WCAG. Jest to jednak istotny element związany z dostępnością, gdyż w wielu przypadkach to właśnie dokumentacja jest pierwszym źródłem informacji, w którym osoby ze szczególnymi potrzebami mogą szukać informacji na temat dostepności cyfrowej aplikacji mobilnej.
Usługa wsparcia to może być:
- help desk;
- call center;
- wsparcie techniczne
- usługi pośredniczące czyli komunikatory umożliwiające konwersję pomiędzy mową, pismem, językiem migowym;
- centrum szkoleniowe
Lista pytań
- Czy istnieje poprawnie utworzona deklaracja dostępności?
- Czy wykryte błędy są poprawnie opisane w deklaracji dostępności?
- Czy dokumentacja aplikacji opisuje funkcje ułatwień dostępu i sposób ich wykorzystania?
- Czy instrukcje, ścieżki i procedury ułatwień dostępu opisane w dokumentacji są prawidłowe?
- Czy aplikacja poprawnie współpracuje z systemowymi funkcjami ułatwień dostępności?
- Czy dokumentacja produktu jest dostępna cyfrowo?
- Czy każda „usługa wsparcia” dostarcza informacji o funkcjach dostępności opisanych w dokumentacji?
- Czy infolinia zaspokaja potrzeby komunikacyjne osób niepełnosprawnych bezpośrednio lub poprzez usługę pośredniczącą?